SEMESTRE 1 | 10 SÉANCES

RIMA YOUNES

INITIATION À LA MÉDIATION

• Qu’est-ce que la médiation ? 
• Éthique et rôle du médiateur
• Le conflit : nature, types et sources
• Les attitudes dans un conflit : le conflit et moi
• Le conflit en médiation
• La communication source de conflit 
• Les outils du médiateur pour développer une communication positive
• Les règles d’hygiènes relationnelles : toxique | non toxique
• La Communication Non Violente et consciente : assertivité, émotions et besoins
• La pratique de la Communication Non Violente

En cas de demande, Mme Leila Kassatly Rizk pourrait assurer le cours de communication interpersonnelle au premier semestre  le mardi de  16H30 à 18H30.

SEMESTRE 2 | 10 SÉANCES

LEILA KASSATLY RIZK

COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

• La Communication relationnelle verbale et non verbale : un processus, un contenu, une structure et un « Rapport »
• La Communication et la « Carte du monde » : les perceptions, les valeurs, les croyances, les besoins et les émotions
• Approfondissement de l’Écoute active et bienveillante et du questionnement
• L’Écoute profonde
• Les types de questions :

1. Les questions orientées problème | Les questions orientées solutions
2. Les questions puissantes
3. Sortir des généralisations, omissions et distorsions

• Les différents styles de communication : comment passer de l’agressivité à l’assertivité
• La communication toxique et les obstacles à la communication
• Le Feedback et la Critique.
• Les canaux de communication et les registres sensoriels
• La communication et les émotions dans les situations difficiles